Cómo registrar bien cada venta
Guía corta para la Dra. Mariana, Deyrin y Ruth. Léela una vez completa; después vuelve solo a la parte que necesites.
Por qué importa
Todo lo que ves en los tableros sale de lo que ustedes escriben aquí. Si un dato se registra mal,
el tablero miente y se toman decisiones equivocadas sobre dónde invertir la plata.
1 · Registrar una venta, paso a paso
Se registra cuando el cliente paga, no cuando agenda. Entra a
Registrar venta.
1
Datos del cliente
Nombre completo y teléfono son obligatorios. El teléfono es lo que conecta esta venta con el
lead que escribió por WhatsApp: si lo escribes mal, la venta queda huérfana y no se sabe de qué
campaña vino. Escríbelo sin espacios ni guiones, tal como está en WhatsApp.
2
Nuevo o existente
"Nuevo" es alguien que compra por primera vez. "Existente" es quien ya había comprado antes,
aunque haga meses.
3
Fecha de la cita
Viene puesta con la de hoy. Cámbiala solo si la cita fue otro día.
4
Categoría y servicio
Primero la categoría, y entonces se llena la lista de servicios. Si el servicio exacto no aparece,
elige el más parecido y explícalo en las notas del final.
5
Descuento y método de pago
El descuento del día se aplica solo. Si el pago fue con tarjeta, márcalo: suma el 5 % de recargo.
6
Domicilio
Actívalo solo si el servicio se hizo en la casa del cliente, y pon el valor del transporte aparte
del servicio.
7
Valor pagado
Es lo que realmente entra hoy a la caja. Si el cliente abona solo una parte de un plan,
escribe el abono arriba y el valor pagado se ajusta solo; el saldo queda pendiente.
8
Origen de la venta
El campo más delicado. Tiene su propia sección abajo: léela.
9
Atendida por
Quién hizo el procedimiento. De aquí salen las comisiones y el dashboard personal de cada una,
así que no lo dejes en cualquiera.
10
Notas
Todo lo raro va aquí: un acuerdo especial, un servicio que no estaba en la lista, un cambio de
precio. Es lo que permite entender después por qué un número no cuadra.
2 · El campo más importante: de dónde vino el cliente
Lo que está pasando hoy
De 223 ventas marcadas como "Facebook", solo 36 se pueden comprobar contra una campaña real.
Las otras 187 están marcadas a mano sin que se sepa si de verdad vinieron de un anuncio. Por eso
el tablero decía que la publicidad devolvía 2,90 por cada peso, cuando lo comprobable es 0,48.
La regla es sencilla: marca de dónde llegó el cliente la primera vez, no por dónde te escribió hoy.
| Elige | Cuándo | Ejemplo |
|---|
| Facebook | Vio un anuncio en Facebook o Instagram y escribió desde ahí | "Vi su anuncio", o el chat de WhatsApp entró con el mensaje automático del anuncio |
| Google | Buscó en Google o los encontró en Maps | "Los busqué en internet", "los vi en Google Maps" |
| Referido | Alguien se lo recomendó | "Me mandó mi amiga", "vengo de parte de…" |
| Otros | Todo lo demás, y también cuando no estás segura | Pasó por la puerta, cliente de siempre, no supo decir |
Nunca hagas esto
Marcar "Facebook" porque el cliente escribió por WhatsApp. Casi todos escriben por WhatsApp,
venga de donde venga. WhatsApp es el canal por donde habla, no de dónde vino.
Si dudas, pregunta
Una frase basta: "¿Cómo supo de nosotros?". Es la pregunta que más vale de toda la
conversación. Si aun así no queda claro, marca Otros: es mucho mejor que inflar Facebook.
3 · Registro semanal
Cada una tiene su enlace propio, que le pasa la Dra desde el panel. Ahí registras cada semana:
- Días trabajados — se pagan a $40.000 cada uno
- Reseñas de 5 estrellas conseguidas — $1.000 cada una, más $10.000 de bono por cada 5
- Citas agendadas por WhatsApp — $8.000 cada una
- Citas agendadas por teléfono — $4.000 cada una
Esto se suma a las comisiones de tus ventas y es lo que aparece en tu dashboard personal.
Regístralo cada semana, no al final del mes: si no está escrito, no se paga.
4 · El panel de llamadas
En llamadas.ucallnow.fun, con tu usuario y contraseña.
- Cada mañana el sistema reparte los leads del día en partes iguales. Verás "Mis leads".
- Llamas desde el navegador, sin gastar minutos de tu celular.
- Al colgar, siempre registra el resultado. Si no lo haces, ese lead se vuelve a llamar
mañana y el cliente recibe la misma llamada dos veces.
- Si agendaste, márcalo: se crea la cita en el calendario y le llega la confirmación al cliente.
4.1 · Cómo llamar (inducción)
Decisión del 10 de septiembre: el equipo llama. Sofía se encarga de las recaptaciones por WhatsApp;
ustedes trabajan la cola del día (unos 130 leads por asesora). Cada lead trae un briefing con lo que habló con Sofía.
- Antes de marcar, lee el briefing (2 líneas): qué servicio preguntó, qué le frenó, cuándo fue. No llames "en frío".
- Apertura (10 segundos): "Hola, ¿hablo con [nombre]? Soy [tu nombre] de Cryo Esthetics Siluet. Me escribiste por el [servicio] y quería ayudarte a agendar. ¿Tienes un minuto?"
- Una sola pregunta de cierre: "¿Te queda mejor en la mañana o en la tarde?" — no ofrezcas 5 opciones, ofrece dos.
- Si dice "está caro": menciona el descuento del día (miércoles 25 %, lunes-martes-jueves-viernes 15 %) y el plan (30 %). Nunca inventes precios: están en la pestaña Info.
- Si dice "lo pienso": "Claro. ¿Te parece si te escribo el [día] para ver cómo vas?" y registra Interesado, volver a llamar con la fecha en las notas.
- Al colgar, registra SIEMPRE el resultado (abajo). Si no lo registras, ese lead se vuelve a llamar mañana.
| Resultado | Cuándo | Qué pasa después |
|---|
| Agendó cita | Fijaron fecha y hora | Te obliga a poner fecha, hora y servicio. Crea la cita en el calendario, le manda la confirmación y las fotos de cómo llegar por WhatsApp, y le avisa a la Dra. |
| Interesado, volver a llamar | Quiere pero no ahora | Queda con nota para volver a llamar. Deja el bot sigue encendido para que Sofía le siga escribiendo. |
| No interesado | Dijo que no | Sale de la cola y de las campañas. Úsalo solo cuando lo diga claro. |
| No contestó / Buzón de voz | No atendió | Se reintenta otro día. Si dejas la llamada sonar sin registrar, el sistema lo marca solo como "No contestó" a los segundos. |
| Número malo | Equivocado o fuera de servicio | Se saca de la lista para siempre. |
El botón "bot sigue": encendido = Sofía sigue conversando con esa persona por WhatsApp; apagado = lo tomas tú (Sofía se calla).
"Agendó cita" lo apaga solo, porque ya no hay nada que vender.
Horario de llamadas: el marcador automático solo funciona de 6:00 am a 11:59 pm; de madrugada se recarga la lista. Y de 7:15 am a 6:15 pm es cuando la Dra atiende, así que ofrece horas dentro de ese rango, cualquier día (domingo incluido).
En el panel → pestaña Asesoras → tarjeta Audiencias para Meta eliges un servicio (o "Todos") y bajas un CSV con teléfono, correo, nombre y apellido de esos leads. Con eso Meta arma una audiencia para mostrarles anuncios a ellos (remarketing) y, mejor aún, una audiencia similar con gente parecida.
- Descarga el CSV del servicio que vas a anunciar (por ejemplo Masaje individual). Meta recomienda mínimo 100 contactos; si el servicio tiene menos, usa "Todos".
- Entra a Meta Ads Manager → Audiencias → Crear audiencia → Audiencia personalizada → Lista de clientes.
- Sube el archivo. Meta detecta solas las columnas
phone, email, fn, ln, country; confirma que cada una quede marcada y dale Subir y crear.
- Ponle un nombre claro, por ejemplo Leads masaje individual · sep 2026. Meta tarda hasta 1 hora en cruzar los datos.
- Para llegar a gente nueva: Crear audiencia → Audiencia similar (lookalike) usando esa lista como origen, Colombia, 1 %.
Ojo: solo suben personas que le dieron su número al spa (son los leads de la base). No mezcles listas compradas ni de otros negocios.
5 · Los errores que más se cometen
| Error | Qué provoca | Cómo evitarlo |
|---|
| Teléfono mal escrito | La venta no se conecta con el lead: no se sabe de qué campaña vino | Cópialo de WhatsApp, sin espacios ni guiones |
| Marcar Facebook por defecto | El tablero cree que la publicidad funciona mejor de lo que funciona | Pregunta cómo supo de ustedes; si dudas, Otros |
| Registrar la venta al agendar | Aparece plata que todavía no entró | Registra cuando el cliente paga |
| Dejar "Atendida por" en cualquiera | La comisión se le paga a quien no fue | Selecciona quién hizo el procedimiento |
| No registrar el resultado de la llamada | Se vuelve a llamar al mismo cliente | Regístralo al colgar, siempre |
| Dejar el registro semanal para fin de mes | Se olvidan días y reseñas: se pierde plata tuya | Llénalo cada semana |
6 · Todos los enlaces
Tu dashboard personal y tu registro semanal tienen un enlace propio para cada una.
Lo copia la Dra desde el panel, en la pestaña Asesoras, con el botón "Copiar enlaces".
Cryo Esthetics Siluet · Manual del equipo · actualizado el 9 de septiembre de 2026
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