Cryo Esthetics Siluet
Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
Si nos escribiste por Facebook, Instagram, WhatsApp o te llamamos, puedes pedir en cualquier momento que borremos la información que tenemos sobre ti. Aquí te explicamos cómo hacerlo, qué se elimina y en cuánto tiempo.
01Responsable
Responsable del tratamientoOCHOA PEDROZA MARIANA CECILIA
NIT 52695305-2
Nombre comercialCryo Esthetics Siluet
Spa / centro de estética
DirecciónCarrera 27 #34-44, Local 201
Antonia Santos, Bucaramanga, Santander, Colombia
02Tres formas de pedirlo
Elige la que te quede más fácil. Todas tienen el mismo efecto.
Opción A · Por correo electrónico
1
Escribe a cryosiluet@hotmail.comUsa el asunto "Solicitud de eliminación de datos". Puedes usar este enlace: abrir correo.
2
Dinos quién eresTu nombre y el canal por el que nos contactaste: tu usuario de Facebook o Instagram, o tu número de WhatsApp o teléfono. Si tienes varios, inclúyelos todos.
3
Espera la confirmaciónTe responderemos al mismo correo con un número de referencia y, cuando la eliminación esté completa, con la confirmación final.
Opción B · Por WhatsApp
1
Escribe al +57 317 829 0567Envía el mensaje "Quiero eliminar mis datos". Enlace directo: wa.me/573178290567.
2
Indica si también nos escribiste por redesSi usaste Facebook o Instagram, dinos tu usuario para borrar también esas conversaciones.
3
Recibe la confirmaciónTe enviaremos el número de referencia por WhatsApp y, si nos das un correo, también por correo.
Opción C · Desde Facebook o Instagram (quitar la app INTERESES)
1
Abre la configuración de tu cuentaEn Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web. En Instagram: Configuración → Seguridad (o Centro de cuentas) → Apps y sitios web.
2
Busca la app "INTERESES"Es la aplicación con la que el spa recibe y responde tus comentarios y mensajes.
3
Selecciona "Quitar" o "Eliminar"Meta nos envía automáticamente una solicitud de eliminación con tu identificador. La tramitamos igual que las anteriores y, si tenemos tu correo o número, te enviamos la confirmación.
Si quitas la app solo dejamos de recibir tus mensajes nuevos desde esa cuenta.
Para que borremos también lo que nos escribiste por WhatsApp o por llamada, usa además la opción A o B.
03Qué se elimina
- Los mensajes y comentarios que nos enviaste por Facebook, Instagram y WhatsApp, y los adjuntos (imágenes, notas de voz, documentos).
- Tu identificador de usuario, nombre de usuario y foto de perfil recibidos de Meta, y tu número de teléfono y nombre de WhatsApp o de las llamadas.
- El historial de conversación con la asistente virtual "Sofía" y las notas del equipo en el panel interno.
- Las preferencias y seguimientos asociados a tu contacto (recordatorios, consultas abiertas).
Qué podemos conservar
Solo la información que la ley colombiana nos obliga a mantener, por ejemplo los datos de facturación y pagos de servicios ya prestados, durante el plazo legal. Esa información queda aislada y no se usa para contactarte. Si tienes una cita futura pendiente, te preguntaremos si quieres cancelarla antes de borrar los datos necesarios para atenderla.
04Plazos y confirmación
Máximo 30 días.
Respondemos y completamos la eliminación dentro de los 30 días siguientes a tu solicitud. Al recibirla te enviamos un número de confirmación por correo (o por el canal que usaste), con el que puedes consultar el estado de tu solicitud escribiéndonos.
Si no puedes acreditar que la cuenta o el número son tuyos, podríamos pedirte un dato adicional de verificación (por ejemplo, responder desde el mismo número o cuenta). No cobramos por tramitar la eliminación.
05Otros derechos
Además de la eliminación, puedes pedirnos conocer, actualizar, rectificar tus datos o revocar tu autorización. Todo está explicado en la Política de privacidad. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
06Contacto
cryosiluet@hotmail.com · WhatsApp +57 317 829 0567 · Carrera 27 #34-44, Local 201, Antonia Santos, Bucaramanga, Santander, Colombia.
Cryo Esthetics Siluet
How to request deletion of your data
Last updated: September 15, 2026
If you contacted us through Facebook, Instagram, WhatsApp, or we called you, you can ask us at any time to delete the information we hold about you. Here we explain how to do it, what gets deleted and how long it takes.
01Data controller
Data controllerOCHOA PEDROZA MARIANA CECILIA
Tax ID (NIT) 52695305-2
Trade nameCryo Esthetics Siluet
Spa / aesthetics center
AddressCarrera 27 #34-44, Local 201
Antonia Santos, Bucaramanga, Santander, Colombia
02Three ways to request it
Choose whichever is easiest for you. All have the same effect.
Option A · By email
1
Write to cryosiluet@hotmail.comUse the subject "Data deletion request". You can use this link: open email.
2
Tell us who you areYour name and the channel you used to contact us: your Facebook or Instagram username, or your WhatsApp or phone number. If you have several, include them all.
3
Wait for confirmationWe will reply to the same email with a reference number and, once the deletion is complete, with the final confirmation.
Option B · By WhatsApp
1
Write to +57 317 829 0567Send the message "I want to delete my data". Direct link: wa.me/573178290567.
2
Tell us if you also contacted us on social mediaIf you used Facebook or Instagram, give us your username so we can delete those conversations too.
3
Receive the confirmationWe will send the reference number via WhatsApp and, if you give us an email address, by email as well.
Option C · From Facebook or Instagram (remove the INTERESES app)
1
Open your account settingsOn Facebook: Settings & privacy → Settings → Apps and Websites. On Instagram: Settings → Security (or Accounts Center) → Apps and Websites.
2
Find the app "INTERESES"It is the application the spa uses to receive and reply to your comments and messages.
3
Select "Remove" or "Delete"Meta automatically sends us a deletion request with your identifier. We process it just like the other options and, if we have your email or number, we send you the confirmation.
Removing the app only stops us from receiving new messages from that account.
To also delete what you wrote to us via WhatsApp or by phone, please use option A or B as well.
03What gets deleted
- The messages and comments you sent us via Facebook, Instagram and WhatsApp, and attachments (images, voice notes, documents).
- Your user identifier, username and profile picture received from Meta, and your phone number and name from WhatsApp or calls.
- The conversation history with the virtual assistant "Sofía" and the team's notes in the internal panel.
- The preferences and follow-ups associated with your contact (reminders, open inquiries).
What we may keep
Only the information Colombian law requires us to retain, for example billing and payment data for services already provided, for the legal period. That information is kept isolated and is not used to contact you. If you have an upcoming appointment, we will ask whether you want to cancel it before deleting the data needed to serve you.
04Timeframe and confirmation
Maximum 30 days.
We respond and complete the deletion within 30 days of your request. Upon receiving it we send you a confirmation number by email (or through the channel you used), which you can use to check the status of your request by writing to us.
If you cannot prove that the account or number is yours, we may ask for an additional verification detail (for example, replying from the same number or account). We do not charge for processing deletions.
05Other rights
Besides deletion, you can ask us to access, update or correct your data, or to withdraw your consent. Everything is explained in the Privacy Policy. If you believe we did not handle your request properly, you may file a complaint with the Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), in accordance with Law 1581 of 2012 and Decree 1377 of 2013.
06Contact
cryosiluet@hotmail.com · WhatsApp +57 317 829 0567 · Carrera 27 #34-44, Local 201, Antonia Santos, Bucaramanga, Santander, Colombia.
