Cryo Esthetics Siluet
Términos y condiciones del servicio de atención
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
Estas condiciones aplican cuando te comunicas con Cryo Esthetics Siluet por Facebook, Instagram, WhatsApp o teléfono, cuando interactúas con nuestra asistente virtual "Sofía" y cuando agendas o recibes un servicio en el spa. Al usar estos canales aceptas estos términos.
01Quién presta el servicio
Responsable del tratamientoOCHOA PEDROZA MARIANA CECILIA
NIT 52695305-2
Nombre comercialCryo Esthetics Siluet
Spa / centro de estética
DirecciónCarrera 27 #34-44, Local 201
Antonia Santos, Bucaramanga, Santander, Colombia
El servicio de atención por mensajes, el panel interno y la aplicación INTERESES (conectada a la página de Facebook "Cryo Esthetics Siluet - Spa" y a la cuenta de Instagram @cryo.esthetics.siluet) son operados por el spa. El tratamiento de tus datos personales se describe en la Política de privacidad, que hace parte de estos términos.
02Qué incluye el servicio
- Responder consultas sobre servicios, precios, horarios, ubicación y formas de pago.
- Agendar, confirmar, reprogramar y cancelar citas, y enviar recordatorios.
- Atención posterior a tu visita y seguimiento de consultas abiertas.
Podemos atender por medio de la asistente virtual "Sofía" o de nuestro equipo. El panel interno de atención (llamadas.ucallnow.fun) es de uso exclusivo del personal autorizado del spa.
03La asistente virtual "Sofía"
Las respuestas de la asistente virtual son informativas.
"Sofía" es un sistema automatizado que redacta respuestas con inteligencia artificial a partir de la información del spa. Puede cometer errores o no tener en cuenta situaciones particulares. Una cita queda confirmada únicamente cuando nuestro equipo la valida y te envía la confirmación. Los precios y la disponibilidad definitivos son los que confirma el equipo del spa al momento de agendar. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona.
La asistente no presta asesoría médica ni reemplaza la valoración presencial de la profesional. Cualquier recomendación sobre tratamientos se confirma en la valoración en el spa.
04Citas, horarios y cancelaciones
- Horario de atención de citas: de 7:15 a. m. a 6:15 p. m. (hora de Colombia). Los horarios de domingos y festivos pueden ser reducidos; el equipo te los confirma al agendar.
- Cancelación o reprogramación: con al menos 2 horas de anticipación por el mismo canal en el que agendaste. Así podemos ofrecer el cupo a otra persona.
- Anticipo de fin de semana y festivos: para citas en sábado, domingo o festivo se puede solicitar un anticipo de $15.000 COP, que se descuenta del valor total del servicio. Si cancelas con menos de 2 horas de anticipación o no asistes, el anticipo no se reembolsa.
- Llegada tarde: si llegas más de 15 minutos tarde, podría ser necesario reprogramar o acortar el servicio para no afectar a las demás clientas.
- Servicios a domicilio: el valor del desplazamiento lo cotiza el equipo del spa según la dirección y se confirma antes de agendar.
05Precios y pagos
- Los precios se informan en pesos colombianos (COP) y pueden variar según el día y las promociones vigentes; el valor definitivo se confirma al agendar.
- Medios de pago aceptados: efectivo, transferencia a Bancolombia, llave Bre-B y tarjeta débito o crédito (con un recargo del 5 % por costos del datáfono).
- No recibimos Nequi ni Daviplata.
- Los paquetes de sesiones se pagan según lo acordado al contratarlos y tienen la vigencia que se indique en ese momento.
06Uso permitido de los canales
Al comunicarte con el spa te comprometes a:
- Dar información veraz (nombre, teléfono, datos de la cita).
- No enviar contenido ofensivo, ilegal, engañoso, publicitario no solicitado ni que vulnere derechos de terceros.
- No intentar acceder al panel interno, a las cuentas del spa ni a sus sistemas sin autorización, ni interferir con su funcionamiento.
- No usar los canales para suplantar a otra persona ni para fines distintos a consultar o contratar los servicios del spa.
Podemos limitar o suspender la atención automatizada a quien incumpla estas reglas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
07Propiedad intelectual
El nombre Cryo Esthetics Siluet, el logotipo, las fotografías, los videos, los textos, las plantillas de respuesta, el panel interno y la aplicación INTERESES son propiedad del spa o se usan con autorización de sus titulares. No puedes copiarlos, reproducirlos o usarlos con fines comerciales sin nuestro permiso escrito. Facebook, Instagram, WhatsApp y Meta son marcas de sus respectivos titulares; el spa no está afiliado a Meta más allá del uso de sus plataformas.
08Limitación de responsabilidad
- El servicio de atención por mensajes se presta "tal cual" y depende de plataformas de terceros (Meta, operadores de telefonía, proveedores de tecnología). No respondemos por interrupciones, demoras o fallas atribuibles a esas plataformas.
- La información entregada por la asistente virtual es orientativa; no somos responsables de decisiones tomadas con base en respuestas automatizadas que no hayan sido confirmadas por nuestro equipo.
- Los resultados de los tratamientos estéticos varían de persona a persona y se explican en la valoración presencial.
- En ningún caso la responsabilidad del spa por el uso de los canales de atención superará el valor del servicio contratado que dio origen a la reclamación, salvo lo que disponga la ley.
Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que te reconoce el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las demás normas colombianas de obligatorio cumplimiento.
09Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestros servicios, precios, horarios o la normativa. La versión vigente estará siempre publicada en llamadas.ucallnow.fun/terminos con su fecha de actualización. Las condiciones de una cita ya agendada son las que te confirmó el equipo al agendarla.
10Ley aplicable y solución de controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero directamente con el spa a través de los canales de contacto; de no lograrse, podrás acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes de Bucaramanga, Santander, Colombia.
11Contacto
Para preguntas, reclamos o solicitudes sobre estos términos: cryosiluet@hotmail.com · WhatsApp +57 317 829 0567 · Carrera 27 #34-44, Local 201, Antonia Santos, Bucaramanga, Santander, Colombia.
Cryo Esthetics Siluet
Terms of Service for our customer-care channels
Last updated: September 15, 2026
These terms apply when you contact Cryo Esthetics Siluet through Facebook, Instagram, WhatsApp or by phone, when you interact with our virtual assistant "Sofía", and when you book or receive a service at the spa. By using these channels you accept these terms.
01Who provides the service
Data controllerOCHOA PEDROZA MARIANA CECILIA
Tax ID (NIT) 52695305-2
Trade nameCryo Esthetics Siluet
Spa / aesthetics center
AddressCarrera 27 #34-44, Local 201
Antonia Santos, Bucaramanga, Santander, Colombia
The messaging customer-care service, the internal panel and the INTERESES application (connected to the Facebook Page "Cryo Esthetics Siluet - Spa" and the Instagram account @cryo.esthetics.siluet) are operated by the spa. The processing of your personal data is described in the Privacy Policy, which forms part of these terms.
02What the service includes
- Answering inquiries about services, prices, opening hours, location and payment methods.
- Booking, confirming, rescheduling and cancelling appointments, and sending reminders.
- After-visit service and follow-up on open inquiries.
We may assist you through the virtual assistant "Sofía" or through our team. The internal customer-care panel (llamadas.ucallnow.fun) is for the exclusive use of the spa's authorized staff.
03The virtual assistant "Sofía"
The virtual assistant's replies are for information only.
"Sofía" is an automated system that drafts replies with artificial intelligence based on the spa's information. It may make mistakes or fail to consider particular situations. An appointment is confirmed only when our team validates it and sends you the confirmation. Final prices and availability are those confirmed by the spa's team at the time of booking. You can ask to speak with a person at any time.
The assistant does not provide medical advice and does not replace the in-person assessment by the professional. Any recommendation about treatments is confirmed during the assessment at the spa.
04Appointments, hours and cancellations
- Appointment hours: 7:15 a.m. to 6:15 p.m. (Colombia time). Hours on Sundays and public holidays may be reduced; the team confirms them when you book.
- Cancellation or rescheduling: at least 2 hours in advance through the same channel you booked with, so we can offer the slot to someone else.
- Weekend and holiday deposit: for appointments on Saturdays, Sundays or public holidays a deposit of COP $15,000 may be requested, which is deducted from the total price of the service. If you cancel with less than 2 hours' notice or do not show up, the deposit is not refunded.
- Late arrival: if you arrive more than 15 minutes late, it may be necessary to reschedule or shorten the service so as not to affect other clients.
- At-home services: the travel fee is quoted by the spa's team based on the address and confirmed before booking.
05Prices and payments
- Prices are given in Colombian pesos (COP) and may vary by day and current promotions; the final price is confirmed when booking.
- Accepted payment methods: cash, bank transfer to Bancolombia, Bre-B key, and debit or credit card (with a 5% surcharge for card-terminal costs).
- We do not accept Nequi or Daviplata.
- Session packages are paid as agreed when purchased and are valid for the period indicated at that time.
06Permitted use of the channels
When contacting the spa you agree to:
- Provide truthful information (name, phone number, appointment details).
- Not send offensive, illegal, misleading or unsolicited advertising content, or content that infringes third-party rights.
- Not attempt to access the internal panel, the spa's accounts or its systems without authorization, or interfere with their operation.
- Not use the channels to impersonate another person or for purposes other than inquiring about or contracting the spa's services.
We may limit or suspend automated assistance to anyone who breaches these rules, without prejudice to any applicable legal action.
07Intellectual property
The name Cryo Esthetics Siluet, the logo, photographs, videos, texts, reply templates, the internal panel and the INTERESES application are the property of the spa or are used with the authorization of their owners. You may not copy, reproduce or use them for commercial purposes without our written permission. Facebook, Instagram, WhatsApp and Meta are trademarks of their respective owners; the spa is not affiliated with Meta beyond the use of its platforms.
08Limitation of liability
- The messaging customer-care service is provided "as is" and depends on third-party platforms (Meta, telephone carriers, technology providers). We are not responsible for interruptions, delays or failures attributable to those platforms.
- Information provided by the virtual assistant is indicative; we are not responsible for decisions made on the basis of automated replies that have not been confirmed by our team.
- Results of aesthetic treatments vary from person to person and are explained during the in-person assessment.
- In no event will the spa's liability for the use of the customer-care channels exceed the price of the contracted service giving rise to the claim, except as provided by law.
Nothing herein limits the rights granted to you by the Colombian Consumer Statute (Law 1480 of 2011) and other mandatory Colombian regulations.
09Changes to these terms
We may update these terms when our services, prices, hours or regulations change. The current version will always be published at llamadas.ucallnow.fun/terminos with its update date. The conditions of an appointment already booked are those confirmed by the team when it was booked.
10Governing law and disputes
These terms are governed by the laws of the Republic of Colombia. Any dispute will first be addressed directly with the spa through the contact channels; if not resolved, you may turn to the Superintendencia de Industria y Comercio or the competent courts of Bucaramanga, Santander, Colombia.
11Contact
For questions, claims or requests regarding these terms: cryosiluet@hotmail.com · WhatsApp +57 317 829 0567 · Carrera 27 #34-44, Local 201, Antonia Santos, Bucaramanga, Santander, Colombia.
