Cryo Esthetics Siluet
Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
Esta política explica qué información recibimos cuando nos escribes por Facebook, Instagram, WhatsApp o nos llamas, para qué la usamos, con quién la procesamos, cuánto tiempo la conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos, incluida la eliminación de tus datos.
01Quién es el responsable
Responsable del tratamientoOCHOA PEDROZA MARIANA CECILIA
NIT 52695305-2
Nombre comercialCryo Esthetics Siluet
Spa / centro de estética
DirecciónCarrera 27 #34-44, Local 201
Antonia Santos, Bucaramanga, Santander, Colombia
Cryo Esthetics Siluet (en adelante, "el spa", "nosotros") es un centro de estética ubicado en Bucaramanga, Colombia. El tratamiento de datos personales descrito aquí se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas colombianas que los complementan o modifican.
02Cómo funciona nuestro sistema de atención
El spa utiliza una aplicación propia (registrada ante Meta con el nombre INTERESES) conectada a su página de Facebook "Cryo Esthetics Siluet - Spa" y a su cuenta de Instagram @cryo.esthetics.siluet. A través de ella recibimos y respondemos los comentarios y mensajes directos que las personas nos envían en esas redes. También atendemos por WhatsApp y por llamada telefónica.
Las respuestas las da, en primera instancia, una asistente virtual llamada "Sofía" (un sistema automatizado que usa inteligencia artificial para redactar respuestas a partir de la información del spa) y, cuando hace falta, nuestro equipo humano desde un panel interno de atención. Siempre puedes pedir que te atienda una persona.
03Qué datos recibimos y de dónde
Datos que recibimos de Meta (Facebook e Instagram)
Cuando comentas una publicación nuestra o nos escribes por mensaje directo, Meta nos entrega únicamente lo necesario para poder responderte:
- El texto de tus comentarios y mensajes.
- Tu identificador de usuario en la plataforma (un código que Meta asigna a tu cuenta para nuestra app) y tu nombre de usuario.
- Tu foto de perfil pública, tal como la muestra la plataforma.
- Los archivos adjuntos que tú decides enviarnos (imágenes, notas de voz, videos o documentos).
- El identificador de la publicación o del anuncio en el que comentaste, para entender a qué te refieres.
No accedemos a tu lista de amigos o seguidores, a tus publicaciones privadas, a tu correo ni a tu teléfono desde Meta, salvo que tú mismo nos los escribas en un mensaje.
Datos que recogemos por WhatsApp y por llamada
- Tu número de teléfono y el nombre con el que te presentas o que aparece en tu perfil.
- El contenido de los mensajes (texto, notas de voz, imágenes) y, en las llamadas, el resultado de la llamada y las notas que toma la asesora.
- Si agendas una cita: el servicio, la fecha y hora, tu correo electrónico si lo indicas y, cuando aplica, la información del anticipo o del pago.
Cuando nos envías un comprobante de pago o una imagen, la usamos solo para gestionar tu cita o tu consulta.
04Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas sobre servicios, precios, horarios, ubicación y formas de pago.
- Agendar, confirmar, reprogramar o cancelar citas y coordinar servicios a domicilio.
- Atención al cliente antes, durante y después de tu visita.
- Enviarte recordatorios de tu cita y darle seguimiento a una consulta que dejaste abierta.
- Mantener el historial de la conversación para no pedirte la misma información dos veces.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias relacionadas con los servicios prestados.
No usamos tus datos para decisiones automatizadas con efectos legales sobre ti, ni los vendemos, alquilamos o cedemos a terceros para sus propios fines.
05Base legal y autorización
Tratamos tus datos con base en tu autorización, que nos das de forma libre, previa e informada cuando nos escribes o nos llamas voluntariamente para pedir información o agendar un servicio, y cuando aceptas esta política. En el caso de citas ya contratadas, también nos ampara la ejecución del servicio que nos solicitaste y el cumplimiento de obligaciones legales. Puedes revocar tu autorización en cualquier momento (ver secciones 08 y 09), sin efecto retroactivo sobre los tratamientos ya realizados.
06Quién procesa los datos por cuenta del spa (encargados)
Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores de tecnología que actúan como encargados del tratamiento: procesan los datos siguiendo nuestras instrucciones, solo para las finalidades descritas y con medidas de seguridad. Son:
| Tipo de proveedor | Qué hace con los datos |
|---|
| Plataformas de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) | Entregan y transportan los comentarios y mensajes entre tú y el spa, según sus propias condiciones y políticas de privacidad. |
| Proveedor de inteligencia artificial | Recibe el texto de la conversación para ayudar a redactar la respuesta de la asistente virtual "Sofía". No usa tus mensajes para fines propios ni para publicidad. |
| Alojamiento del panel y de la base de datos | Servidores donde funcionan el panel interno de atención, la automatización de respuestas y el historial de conversaciones y citas. |
| Telefonía y mensajería | Proveedores que permiten realizar las llamadas desde el panel y enviar recordatorios. |
| Calendario y correo | Servicios donde se registra la agenda de citas y desde donde se envían confirmaciones. |
Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia. En esos casos exigimos que ofrezcan un nivel adecuado de protección, conforme a la Ley 1581 de 2012. Nunca vendemos ni cedemos tus datos a terceros para que los usen con fines distintos a atenderte.
07Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Los mensajes, comentarios y datos de contacto se conservan durante 12 meses desde tu último contacto con el spa. Pasado ese tiempo se eliminan o se anonimizan de forma que no permitan identificarte.
- Los datos de citas, pagos y facturación se conservan durante el plazo que exigen las normas contables, tributarias y de salud aplicables en Colombia, y luego se eliminan.
- Si nos pides eliminar tus datos antes, lo hacemos según la sección 09, salvo la información que la ley nos obligue a mantener.
08Tus derechos y cómo ejercerlos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 tienes derecho a:
- Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos, y acceder a ellos gratuitamente.
- Actualizar y rectificar datos incompletos, inexactos o desactualizados.
- Suprimir tus datos cuando el tratamiento no respete la ley o ya no sea necesario.
- Revocar la autorización que nos diste.
- Pedir prueba de la autorización y ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando consideres que no hemos respetado tus derechos, una vez agotada la consulta o reclamo ante nosotros.
Para ejercerlos escríbenos a cryosiluet@hotmail.com o por WhatsApp al +57 317 829 0567, indicando tu nombre, el canal por el que nos contactaste (Facebook, Instagram, WhatsApp o llamada), tu usuario o número y qué necesitas. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, conforme a la ley; si no es posible en ese plazo te informaremos la razón y la nueva fecha, que no superará los términos legales.
09Cómo pedir la eliminación de tus datos
Tienes tres formas de solicitar que borremos tu información:
1. Por correo: escribe a cryosiluet@hotmail.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos", indicando tu nombre y tu usuario de Facebook/Instagram o tu número de WhatsApp.
2. Por WhatsApp: envía el mensaje "Quiero eliminar mis datos" al +57 317 829 0567.
3. Desde Facebook o Instagram: en la configuración de tu cuenta, entra a Apps y sitios web, busca la app INTERESES y quítala. Meta nos notifica la solicitud y procesamos la eliminación de igual forma.
Al recibir la solicitud eliminamos los mensajes, comentarios, identificadores, nombre, foto de perfil y adjuntos asociados a tu cuenta o número, y el historial de conversación de la asistente virtual y del panel. Respondemos y completamos la eliminación en un plazo máximo de 30 días y te enviamos una confirmación con un número de referencia por el mismo medio por el que nos escribiste. Solo conservamos lo que la ley nos obligue a mantener (por ejemplo, datos de facturación), aislado y sin usarlo para contactarte.
La guía paso a paso está en llamadas.ucallnow.fun/eliminar-datos.
10Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: acceso al panel interno con usuario y contraseña individuales para cada integrante del equipo, tokens de sesión con vencimiento, conexiones cifradas (HTTPS) entre el navegador, el panel y los proveedores, credenciales de los servicios guardadas fuera del código, y acceso a la información limitado al personal que atiende clientes. Ningún sistema es infalible; si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos y tomaremos las medidas que exija la ley.
11Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Si un menor nos escribe, solo tratamos la información necesaria para redirigir la consulta a su representante y, si nos lo piden, la eliminamos.
12Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, proveedores o la normativa. La versión vigente estará siempre publicada en llamadas.ucallnow.fun/privacidad con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por los mismos canales de atención.
13Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre tus datos: cryosiluet@hotmail.com · WhatsApp +57 317 829 0567 · Carrera 27 #34-44, Local 201, Antonia Santos, Bucaramanga, Santander, Colombia.
Cryo Esthetics Siluet
Privacy Policy and Personal Data Processing
Last updated: September 15, 2026
This policy explains what information we receive when you contact us through Facebook, Instagram, WhatsApp or by phone, what we use it for, who processes it on our behalf, how long we keep it, and how you can exercise your rights, including deleting your data.
01Who is responsible
Data controllerOCHOA PEDROZA MARIANA CECILIA
Tax ID (NIT) 52695305-2
Trade nameCryo Esthetics Siluet
Spa / aesthetics center
AddressCarrera 27 #34-44, Local 201
Antonia Santos, Bucaramanga, Santander, Colombia
Cryo Esthetics Siluet ("the spa", "we") is an aesthetics center located in Bucaramanga, Colombia. The processing of personal data described here is governed by Colombian Law 1581 of 2012, Decree 1377 of 2013 and the other Colombian regulations that complement or amend them.
02How our customer-care system works
The spa uses its own application (registered with Meta under the name INTERESES) connected to its Facebook Page "Cryo Esthetics Siluet - Spa" and its Instagram account @cryo.esthetics.siluet. Through it we receive and reply to the comments and direct messages people send us on those networks. We also provide service through WhatsApp and phone calls.
Replies are given, in the first instance, by a virtual assistant named "Sofía" (an automated system that uses artificial intelligence to draft answers based on the spa's information) and, when needed, by our human team through an internal customer-care panel. You can always ask to be assisted by a person.
03What data we receive and where it comes from
Data we receive from Meta (Facebook and Instagram)
When you comment on one of our posts or send us a direct message, Meta provides us only with what is needed to reply to you:
- The text of your comments and messages.
- Your user identifier on the platform (a code Meta assigns to your account for our app) and your username.
- Your public profile picture, as displayed by the platform.
- The attachments you choose to send us (images, voice notes, videos or documents).
- The identifier of the post or ad you commented on, so we understand what you are referring to.
We do not access your friends or followers list, your private posts, your email or your phone number from Meta, unless you write them to us in a message yourself.
Data we collect through WhatsApp and phone calls
- Your phone number and the name you introduce yourself with or that appears in your profile.
- The content of the messages (text, voice notes, images) and, for calls, the outcome of the call and the notes taken by the advisor.
- If you book an appointment: the service, the date and time, your email address if you provide it and, where applicable, the deposit or payment information.
When you send us a payment receipt or an image, we use it only to manage your appointment or inquiry.
04What we use your data for
- Answering your inquiries about services, prices, opening hours, location and payment methods.
- Booking, confirming, rescheduling or cancelling appointments and coordinating at-home services.
- Customer service before, during and after your visit.
- Sending you reminders about your appointment and following up on an open inquiry.
- Keeping the conversation history so we do not ask you for the same information twice.
- Complying with legal, accounting and tax obligations related to the services provided.
We do not use your data for automated decisions with legal effects on you, and we do not sell, rent or transfer it to third parties for their own purposes.
05Legal basis and consent
We process your data on the basis of your consent, which you give freely, in advance and on an informed basis when you voluntarily write or call us to request information or book a service, and when you accept this policy. For appointments already booked, processing is also supported by the performance of the service you requested and compliance with legal obligations. You can withdraw your consent at any time (see sections 08 and 09), without retroactive effect on processing already carried out.
06Who processes data on the spa's behalf (processors)
To provide the service we rely on technology providers acting as data processors: they process data following our instructions, only for the purposes described and with security measures. They are:
| Type of provider | What it does with the data |
|---|
| Meta platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp) | Deliver and transport comments and messages between you and the spa, under their own terms and privacy policies. |
| Artificial-intelligence provider | Receives the conversation text to help draft the reply of the virtual assistant "Sofía". It does not use your messages for its own purposes or for advertising. |
| Hosting of the panel and database | Servers where the internal customer-care panel, the reply automation and the history of conversations and appointments run. |
| Telephony and messaging | Providers that make it possible to place calls from the panel and send reminders. |
| Calendar and email | Services where the appointment schedule is kept and confirmations are sent from. |
Some of these providers may be located outside Colombia. In those cases we require them to offer an adequate level of protection, in accordance with Law 1581 of 2012. We never sell or transfer your data to third parties for purposes other than serving you.
07How long we keep your data
- Messages, comments and contact details are kept for 12 months from your last contact with the spa. After that they are deleted or anonymized so that you can no longer be identified.
- Appointment, payment and billing data are kept for the period required by the accounting, tax and health regulations applicable in Colombia, and then deleted.
- If you ask us to delete your data earlier, we do so as described in section 09, except for information the law requires us to keep.
08Your rights and how to exercise them
Under Law 1581 of 2012 you have the right to:
- Know what data of yours we hold and how we use it, and access it free of charge.
- Update and correct incomplete, inaccurate or outdated data.
- Delete your data when the processing does not comply with the law or is no longer necessary.
- Withdraw the consent you gave us.
- Request proof of consent and be informed about how your data has been used.
- File complaints with the Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Colombia's data-protection authority, if you believe we have not respected your rights, after first raising the query or claim with us.
To exercise them, write to cryosiluet@hotmail.com or via WhatsApp at +57 317 829 0567, stating your name, the channel you used to contact us (Facebook, Instagram, WhatsApp or phone), your username or number, and what you need. Queries are answered within 10 business days and claims within 15 business days, as required by law; if that is not possible we will tell you why and give a new date, never beyond the legal terms.
09How to request deletion of your data
You have three ways to ask us to delete your information:
1. By email: write to cryosiluet@hotmail.com with the subject "Data deletion request", stating your name and your Facebook/Instagram username or your WhatsApp number.
2. By WhatsApp: send the message "I want to delete my data" to +57 317 829 0567.
3. From Facebook or Instagram: in your account settings, go to Apps and Websites, find the app INTERESES and remove it. Meta notifies us of the request and we process the deletion in the same way.
Upon receiving the request we delete the messages, comments, identifiers, name, profile picture and attachments associated with your account or number, together with the conversation history of the virtual assistant and the panel. We respond and complete the deletion within a maximum of 30 days and send you a confirmation with a reference number through the same channel you used to contact us. We keep only what the law requires us to retain (for example, billing data), isolated and never used to contact you.
The step-by-step guide is at llamadas.ucallnow.fun/eliminar-datos.
10Security
We apply reasonable technical and organizational measures to protect your data: access to the internal panel with individual usernames and passwords for each team member, session tokens that expire, encrypted connections (HTTPS) between the browser, the panel and the providers, service credentials stored outside the code, and access to information limited to the staff who serve customers. No system is infallible; if an incident affecting your data were to occur, we will inform you and take the measures required by law.
11Minors
Our services are intended for adults. If a minor contacts us, we only process the information necessary to redirect the inquiry to their guardian and, if asked, we delete it.
12Changes to this policy
We may update this policy when our services, providers or regulations change. The current version will always be published at llamadas.ucallnow.fun/privacidad with its update date. If the change is substantial, we will communicate it through the same customer-care channels.
13Contact
For any question about this policy or your data: cryosiluet@hotmail.com · WhatsApp +57 317 829 0567 · Carrera 27 #34-44, Local 201, Antonia Santos, Bucaramanga, Santander, Colombia.
